感觉PR机房技术支持反应很慢.

skyelover

我们目前用过:
FDC 芝加哥和丹佛机房
Limestone 达拉斯机房
PacificRack 洛杉矶机房

售后反应速度:
Limestone最快,大部分时间5分钟内;
FDC其次,5-10分钟内,最多15分钟内一定会有回应;  芝加哥和丹佛相比,貌似丹佛机房响应更快.
PacificRack很慢,30分钟算比较快了,这是他们白天工作时间,如果是晚上1~2小时回应.

PR的线路稳定,速度不错,希望售后上改进改进.

dream26

其實..take2hosting 也不錯....大部份時間...20分鍾就回了 ( 一般 10分鍾 )

skyelover

可能是我比较倒霉,第一次用PR的服务器就遇到很大麻烦
销售的邮件写的是企业级硬盘500G 实际拿到的是希捷（ST）500G ST3500320AS  台机的
被使用过241天,关系也不大,但问题是硬盘有坏道,于是申请更换新硬盘.
换的新硬盘是WD 750G 更严重,被使用269天,同样有坏道.

难道PR连一块比较新的硬盘都没有吗?
机器上架就比较慢,加上折腾,2-4号购买的机器到现在还用不起来!!!
我简直是疯了.

骑猪奔月

PR确实反应稍慢，半小时反应算快的。

skyelover

大家可以看下,第一个条性能(Performance),最好是100%
第二个是健康(Health).当然最好也是100%
下面有通电时间Power on time(这个是准确的,可以查看硬盘使用了多久,241天就是大约8个月),
还有估计剩余寿命Estimated remaining lifetime(这个仅供参考,我有硬盘显示剩余30多天,但实际上又过了几个月了)

这样的硬盘表面上看起来正常使用,但存在严重隐患,以后出现问题的概率就比较大!有了数据.发生问题就非常麻烦了
所以,一开始上架还没有数据的时候一定要检查清楚.

第一张图是初始的ST-500G硬盘,第二张图是更换后的WD-750G硬盘
最后一张图是其他服务器上的正常的WD-500G企业级硬盘.对比下就知道情况了.

[ 本帖最后由 skyelover 于 2010-2-7 11:39 编辑 ]

skyelover

工程师答复:
This may have been a refurb 750GB Western Digital that didn't have its SMART
lifetime counter cleared (I've had this happen before).  In any case, I'll see
what we have in stock to make this right, and make sure your request is PROPERLY
fulfilled.  I'm terribly sorry about the mistake, and I'll make sure this is
rectified.
--
Nick Carlson
Support Engineer

大概意思(说错的大家纠正下):
这可能是翻新的750GB的西部数据硬盘,没有将SMART计数器清零（我们之前有发生过这种情况）。
不管什么情况，我去看看,我们库存有好的，并确能履行你的要求。
对这个错误，非常抱歉，我确保会纠正。

[ 本帖最后由 skyelover 于 2010-2-7 11:34 编辑 ]

skyelover

目前我提交Ticket,再次要求更换新的WD 500G企业级硬盘.暂时还没答复我.

skyelover

刚才很郁闷.忍不住在Ticket发了个牢骚:I am crazy, I am disappointed.

结果工程师很快答复,将尽快帮我更换升级为新的盒装ST希捷-1TB 硬盘.并尽快安装操作系统.
说是他们目前库存最好的SATA2企业级硬盘.可能他们也觉得不好意思,适当补偿我.

其实我觉得交接问题,我第一个ticket发的要求更换新硬盘,还有硬盘分区C盘50G,剩余的是D盘
但是估计他们换班了,后来的工程师又换了一块问题硬盘并且硬盘也没有分区,就一个C盘750G



其实硬盘不是企业级不要紧,更没有必要用1TB,只要没问题就好.
总算松了一口气.



写点心得给大家借鉴下,比较重要的,不允许出错事情,一定要单独强调下,不要和其他内容写在一起.

比如系统重装Windows硬盘分区,你最好单独回复一行Ticket明确说明.
可能他们忙,不仔细看.加上我们中国式的英语,还有交接班.很容易搞错.新上班的人会帮你重装成1个分区.
这样的问题我在FDC也发生过,PR今天又发生了. 下次我要记住了,不要怕他们嫌你烦.一定要强调说明.

他们天天在机房工作,整天做这些事情,可能也麻木了,
服务方面多次失误确实把你惹毛了,可以适当发发牢骚,这样会引起注意,并且尽快给你弄好.

但要记住用词和分寸,适可而止,不能让老外觉得我们中国人没有素质,不讲道理.
同样他们帮你耐心的解决问题,也一定要说感谢. 不要觉得付了钱随便让人家做什么都是应该的.

等待服务器回来....

skyelover

答复:
目前硬盘已经按照要求分区,非常抱歉之前硬盘没有按照要求分区.这样的事情不会在发生了.

JoyoHost

PR机房周六,周六有人吗?