提高网站用户忠诚度 从“实体”关怀出发

COCO

本帖最后由 COCO 于 2012-9-14 18:55 编辑

　　如何提高网站的忠诚度是无数站长的一件烦恼之事，而就在上周我却完满的解决了这个问题，大家都知道一个网站的发展与用户的忠诚度是密切相关的，而就在上周，一名用户却状告另外一名用户说对方在用机器发帖，为什么用户能够有耐心来举报其他的用户，我想这还是与网站的制度有关。

　　我的网站制度是举报一个长久的蜘蛛人就可以获得10元的话费，而这个奖项设立了2周多的时间却一直无人来领，直到举报机器发帖的出现才领走了这10元话费，试问：为什么用户要举报?

　　在我看来用户举报另一用户的行为就是为了10元钱的话费，也就是说实际的优惠，而现在的很多网站和论坛都采取的是积分奖励制度，或者说一些表演的话语，说句实在话这种毫无实际意义的奖励已经无法吸引用户的心理需要了，这种思想必须得到改变，现在要用户忠诚第一件事情就是要提高网站的实体关怀，那么我们应该从哪几个方面入手呢?

　　首先我们可以从小奖励入手，通过小奖励的获取进一步带动网站用户的积极性，网民朋友们只要有了积极性那么就可以为网站带来很多实惠，比如说我们可以通过举报让用户获取一定的话费，也可以为用户购买一些小礼品，其实这些花费都不是很大，关键是要让用户心中明白网站有关怀他们的举动。大家可以想一下：当我们在雨中淋雨的时候，如果有人能够免费为我们撑起一片天空，那么我们心中肯定是无比感激，网站送小奖励也就是这个意思，让用户能够真正的记住我们。

　　其次我们可以从常驻用户入手，常驻用户代表用户对网站具备一定程度的认可度，我们可以对在线时间好久以上的用户发动一次大抽奖活动，这种活动每年搞两到三次就行了，目前我的网站采取的方式是每4个月搞一次大型活动，然后在线时间在300个小时以上的用户都可以参加，活动的奖品一般都是1000-2000之间的物品，有时候是手机，有时候是空调这些，大家不要小看了这些东西的魅力，真的能够吸引不少人，我在4.7日举行的一次巨型活动中，网站的流量甚至突破了8000人，当时都把我吓到了，我的论坛有这么多人吗?我看平时都不冒泡的。

　　最后我们可以通过更实体的东西来提高用户的忠诚度，那就是金钱，现在的人喜欢什么，就是喜欢钱，那么我们就可以用钱来吸引人， 一个论坛都有很多版主，而这些版主有一些是免费的，也有一些是付费的。我的论坛也不例外，我现在的论坛又5个版主，版主基本上都是兼职的，每天有一个人在就行，我给他们的工资是每个月200元钱，大家不要小看了这200元钱，我会在每三个月都更换一批版主，而在更换中就会提出很多要求，这些要求就是留住用户的基础了，所以站长朋友们，如果你确实没有办法那么就可以利用这一招，通过版主付费的方式来吸引用户参与论坛。

　　看起来搞了这么多活动，其实一年下来总共花的钱还1万不到，而我现在的论坛每天的平均流量都是接近2000，一个月的广告费做得好也有好几千，我感觉网站的运营还是要舍得投入，如果你舍不得为用户投入，那么用户自然不会对你的网站产生忠诚度，现在的社会已经不是那种靠精神就能够支撑的社会，更多的还是要靠“实体”支撑。