移动支付的弯路和初心

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李翔：支付宝确实是一家非常了不起的公司，但是微信也做了微信支付。当年微信红包出来，马云跳出来说微信「偷袭珍珠港」，我不知道这次事件对于支付宝整个团队的影响是什么？你们的心理变化是什么？

倪行军：第一个反应是比较紧张，甚至到后面紧张到有点焦虑，这是基本人性的反应。在微信支付出来之前，可以说我们没有经历过真正的大规模竞争，这也造成了支付宝公司在竞争能力上是缺失的，没有大规模历练过。所以，我们一开始紧张到不知道怎么面对竞争对手，而且它又是那么陌生。

早期我们在 PC 时代的竞争对手都非常熟悉，大家都是做支付的，而微信是从社交领域过来的，所以我们感到是一个陌生的竞争对手，力量又这么大。从人性的角度来讲，人都会紧张，人一紧张就会犯错，公司是人组成的嘛。

李翔：当时「圈子事件」引起了舆论上比较大的反响，很多人的反应是，看不出支付宝这样「浓眉大眼」的，也背叛**了。我很好奇，你们当时内部的决策是怎么做出来的，怎么背叛**了？你们怎么又意识到这个决策可能是不对的，这个动作变形了。

倪行军：我刚才说，我们没有遇到过这么优秀的竞争对手。那么如何竞争，我们可能会从本能反应。社交对支付影响很大，从这个角度出发，可能我们也需要有社交的功能、社交的能量。但是，我们做社交并没有想要进入社交这个产业，更多是为了支付做一些社交的事情，加强社交支付的竞争力。但是，这种做法让我们更多地关注友商的擅长，忘记了自己的擅长，忘记了支付这件事情的本质，甚至把客户也往后挪了挪。所以最后犯了一些错，违背了客户的意愿，从这个角度来看是必然的。

张鹏：某种程度上来说，当时可能把自己放到了前面，要解决的问题反而放到了后面。

倪行军：想解决自己的问题，而不是解决客户的问题，这是在竞争下非常容易犯错的一种状态。